El término savoir-faire es una expresión francesa que se traduce al castellano, literalmente, como “saber hacer”. Sin embargo, en el contexto del lujo —ya sea en la moda o la belleza— va mucho más allá de una habilidad manual. Se trata de una combinación de conocimiento, experiencia, maestría y sensibilidad estética. Y, precisamente, es ahí donde reside su estrecha relación con el universo del lujo.
El savoir-faire en el sector del lujo
“Para desarrollar una carrera en el sector del lujo es fundamental comprender que se trata de una industria donde la excelencia no es negociable. La atención al detalle, la sensibilidad estética, la capacidad de escucha y la anticipación son competencias esenciales”, nos explica Carina Calleja Palazuelo, responsable del departamento de Marketing de NUBA en España, firma especializada en viajes de lujo a medida, colaboradora de Vogue College of Fashion en el Máster Vogue en International Luxury Business.
Sobre el savoir-faire y la industria de la exclusividad, la experta añade: “También es clave tener una auténtica vocación de servicio, entender que cada interacción construye marca y que el cliente espera una experiencia impecable en todos los puntos de contacto”.
Además, Calleja señala que se trata de un sector que exige curiosidad, innovación y una gran capacidad de adaptación. El lujo evoluciona constantemente, y quienes trabajan en él “deben saber interpretar las nuevas necesidades del mercado”, siempre y cuando no pierdan la esencia de la exclusividad y la elegancia.
El lujo en la actualidad según los expertos
El savoir-faire en la industria del lujo ha cambiado con el paso de los años en función de las necesidades del consumidor; la digitalización ha sido clave en este fenómeno.
“Ahora no se define únicamente por lo material, sino por lo emocional y lo experiencial. Para nosotros, el lujo significa acceso a lo extraordinario: a lo único, a lo auténtico y a aquello que no puede replicarse”
El cliente actual de su sector —el del estilo de vida— es ahora más sofisticado, está muy informado y tiene muy claro en qué quiere invertir su tiempo. “No solo buscan un destino: buscan significado, diferenciación y experiencias que conecten con sus valores e intereses personales”.
Además, actualmente se valora la autenticidad, una personalización extrema (incluso en los detalles) y un servicio que les aporte tranquilidad.
Una empresa ejemplo de savoir-faire
NUBA nació con el propósito de reinventar la forma de viajar y transformar el viaje en una experiencia “personal, inspiradora y enriquecedora”. Desde sus inicios, la marca surgió como un club exclusivo, con la vocación de llegar a lugares donde nadie había llegado y de abrir horizontes que en ese momento no formaban parte de la oferta tradicional del mercado. Esa capacidad de exploración, descubrimiento y acceso diferencial forma parte de su ADN desde el primer día. ¿La clave del éxito? Poner al cliente en el centro.
“Hemos entendido que la experiencia comienza mucho antes del viaje. Lo hace desde el primer momento en el que el cliente cruza la puerta de nuestra boutique, en cada interacción, en cada detalle, en cada decisión que tomamos como marca”, nos explica Calleja. ¿El coste de ello? Un rebranding, un aprendizaje intensivo, escuchar más al cliente e implicarse en todos los procesos.
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Consejos a los futuros expertos, los estudiantes
Durante las clases del Máster Vogue en International Luxury Business, NUBA plantea a los alumnos un ejercicio de estudio y análisis de un caso real de la firma. La intención es acercarles la realidad del sector del lujo desde una perspectiva práctica y conectada con los retos del negocio.
“Para ello, les hemos presentado en profundidad la compañía —su historia, valores, ámbito geográfico, líneas de negocio, visión y misión— y les hemos planteado dos casos de trabajo reales. Por un lado, les hemos pedido reflexionar sobre qué nuevos productos o líneas de negocio podríamos diseñar para generar nuevas vías de monetización, incorporando análisis de competencia, diferenciación, plan financiero y estrategia de pricing”, nos explica.
“Por otro, les hemos propuesto un estudio de mercado y competencia orientado a identificar cómo podemos seguir diferenciándonos, elevar aún más nuestro posicionamiento y revisar nuestra estrategia de precios dentro del segmento del lujo”.
Para ayudarles a completar el proyecto, realizan dos tutorías para orientarles y mejorar sus planteamientos. Estos ejercicios y talleres personalizados son comunes en los másteres de Vogue. Comienzan en octubre y las plazas ya están abiertas. Si quieres saber más, consulta la web o escribe a infoadmisiones@voguecollege.
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